售后服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。采用國際通行的合格評定技術和方法，開展服務認證，促進服務組織能夠提供規范一致的服務，并獲得持續改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境，提高服務信息對稱性、增強消費意愿，為政府主管部門的監管工作提供可采信的公共數據平臺和市場信息

  認證依據：

  GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》

  CQM/F-RZ-ZY-06-001《商品售后服務認證評價規范》

  認證意義：

  1. 客觀反映企業售后服務水平，準確發現企業售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法；

  2. 促進企業進一步提升售后服務質量，幫助企業服務能力和服務水平，進一步提升企業在行業中的競爭能力和知名度；

  3. 促進企業加強售后服務工作持續改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。

  服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。采用國際通行的合格評定技術和方法，開展養老服務認證，促進服務組織能夠提供規范一致的服務，并獲得持續改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境，提高服務信息對稱性、增強消費意愿，為政府主管部門的監管工作提供可采信的公共數據平臺和市場信息。

  認證內容：

  養老服務指的是為老年人提供必要的生活服務，滿足其物質生活和精神生活的基本需求。我國養老體系建設以居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系初步形成，老年宜居環境建設持續推進，老年人社會參與條件繼續優化，老年人精神文化生活日益豐富，老年人優待項目更加豐富、范圍大幅拓寬，老年人的獲得感和幸福感明顯增強。

  國際標準化組織制定ISO 14064系列標準（ISO 14064-1,2,3）的目的是準確的量化溫室氣體排放及減排情況，確保"一噸碳始終是一噸碳"。

  ISO 14064-1：2018《溫室氣體 第1部分：組織層次上對溫室氣體排放和清除的量化與報告的規范及指南》共分為10章，并提供了3個規范性附錄和6個資料性附錄。

  該標準規定了在組織層次上溫室氣體清單的設計、制定、管理和報告的原則和要求，包括確定溫室氣體組織和報告邊界、量化溫室氣體的排放和清除以及確定組織減緩行動等方面的要求，并提供了直接排放、間接排放的分類指南和如何選擇、收集和利用數據進行直接排放量化的指南。此外，該標準還包括對清單的質量管理、報告、核查活動的職責等方面的要求和指導。

  基本介紹：　　

  良好農業規范(Good Agricultural Pratices，簡稱GAP)，從廣義上講，良好農業規范作為一種適用方法和體系通過經濟的、環境的和社會的可持續發展措施，來保障食品安全和食品質量。GAP主要針對未加工和最簡單加工(生的)出售給消費者和加工企業的大多數果蔬的種植、采收、清洗、擺放、包裝和運輸過程中常見的微生物的危害控制，其關注的是新鮮果蔬的生產和包裝，但不限于農場，包含了從農場到餐桌的整個食品鏈的所有步驟。

  認證由來：

  1997年，EUREPGAP起源于歐洲售商生產組織，歐洲零售商連同歐洲超市成為EUREPGAP發展的驅動力。他們為響應消費者對產品安全，環境，勞工標準等問題的日益關注爾制定的統一標準，隨著全球范圍內生產商和零售商數量的劇增，普遍認為此標準迎合新興的全球貿易模式，隨后EUREPGAP開始獲得全球范圍內的關注，隨著業務范圍的激增，為使EUREPGAP的名字與已經被提議認可的國際GAP標準相匹配，董事會決定邁出重要的一步——更換標志，并于2007年9月在曼谷宣布此舉措使EUREPGAP順理成章的轉變為GLOBALGAP。

  認證概況：

  全球良好農業規范最初是由歐洲蔬菜水果業中的各相關方代表一起研究起草的，并得到了歐盟外生產企業組織的支持。今天它己經成為了全球承認的農業生產門檻，致力工保障農產品的質屬與安全，以及農業活動的可持續性。

  新版農業保證通則(IFA)發布于2007年，由不同的單元相成。其中包括農業納述部分，農產品、畜牧業和水產品3大主要范圍，以及幾個子范圍，包含從蔬菜水果到乳制品，從綜合作物到鮭魚和鱒魚等方面，還包括一個專為花卉和裝飾品所設計的單元。蔬菜水果規范涵蓋認證產品的整個農業生產過程，從種植階段一直到未經加工的最終成品。

  認證范圍：

  食品安全和環境保護始于農業和初級生產。全球良好農業規范，即前歐盟良好農業操作規范，是一套全球承認的專為農產品設計的標準，Global GAP全球良好農業規范涵蓋的產品包括農作物、農產品、以及動物制品，因而良好農業規范既適用于農場，也適用于動物養殖場。當今的消費者越來越關注食品安全和質量，以及食品生產過程中對環境和社會造成的影響。可持續性是農業發展中的關鍵，大部分歐洲零售商根據消費者的意愿，要求可持續性產品，這往往是農場進入大型零售商供應鏈的強制性要求。

  認證目的：

  全球良好農業規范認證的目的是為了考察生產鏈中關于良好規范的部分，它還可以與其他食品安全標準共同使用，如BRC和IFS，以考察整個生產鏈。

  考察重點：

  1.農業生產者和消費者的安全與健康

  2.產品和生產記錄的可追溯性

  3.農藥使用的最小化

  4.作物綜合管理

  5.高效資源利用

  6.環境意識

  綠色供應鏈 green supply chain：

  組織以可持續發展為宗旨，以資源配置最優、與環境相容為目標，以簡潔、高效和協調為基本原則的在實現其活動、產品或服務的全生命周期各階段或相關階段內，由供應商（承包商）、制造商、銷售商、零售商、消費者、自然與社會環境、法律法規等要素組成的系統，是物流（產品流）、信息流、資金流和知識流等的集成。

  綠色供應鏈管理體系 green supply chain management system

  管理體系的一部分，用于管理相關綠色供應鏈中環境因素、發揮供應鏈上組織的環境保護作用并應對組織風險與機遇。

  綠色供應鏈管理目標 green supply chain management objective

  組織依據其綠色供應鏈方針建立的目標。

  綠色供應鏈管理具有如下特征：

  充分考慮環境問題，傳統的供應鏈管理是對供應鏈中物流、能流、信息流、資金流以及工作流進行計劃、組織、協調及控制。它是以顧客需求為中心, 將供應鏈各個環節聯系起來的全過程集成化管理。它強調在正確的時間和地點以正確的方式將產品送達顧客, 但它僅僅局限于供應鏈內部資源的充分利用,沒有充分考慮在供應過程中所選擇的方案會對周圍環境和人員產生何種影響、是否合理利用資源、是否節約能源、廢棄物和排放物如何處理與回收、環境影響是否做出評價等等, 而這些正是綠色供應鏈管理所應具備的新功能。

  強調供應商之間的數據共享

  數據共享包含綠色材料的選取、產品設計、對供應商的評估和挑選、綠色生產、運輸和分銷、包裝、銷售和廢物的回收等過程的數據。供應商、制造商和回收商以及執法部門和用戶之間的聯系都是通過In ternet 網來實現的。因此, 綠色供應鏈管理的信息數據流動是雙向互動的, 并通過網絡來支撐。

  閉環運作

  綠色供應鏈中流動的物流不僅是普通的原材料、中間產品和最終產品, 更是一種“綠色”的物流。在生產過程中產生的廢品、廢料和在運輸、倉儲、銷售過程中產生的損壞件及被用戶淘汰的產品均須回收處理。當報廢產品或其零部件經回收處理后可以再使用, 或可作為原材料重復利用時, 綠色供應鏈沒有終止點, 是“從搖籃到再現”; 如經處理后可重新銷售、可回到制造廠和可作為原材料使用。

  體現并行工程的思想

  綠色供應鏈管理研究從原材料生產、制造到回收處理, 實際上是研究的產品生命周期的全過程。并行工程要求面向產品的全生命周期, 在設計一開始, 就充分考慮設計下游有可能涉及的影響因素, 并考慮材料的回收與再利用, 盡量避免在某一設計階段完成后才意識到因工藝、制造等因素的制約造成該階段甚至整個設計方案的更改。因此應用并行工程的思想, 使材料的生產、產品制造過程和回收與再利用并行加以考慮。

  充分應用現代網絡技術

  網絡技術的發展和應用, 加速了全球經濟一體化的進程, 也為綠色供應鏈的發展提供了機遇。企業利用網絡完成產品設計、制造, 尋找合適的產品生產合作伙伴,以實現企業間的資源共享和優化組合利用, 減少加工任務、節約資源和全社會的產品庫存; 通過電子商務搜尋產品的市場供求信息, 減少銷售渠道; 通過網絡技術進行集中資源配送, 減少運輸對環境的影響。