售后服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。采用國際通行的合格評定技術和方法，開展服務認證，促進服務組織能夠提供規范一致的服務，并獲得持續改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境，提高服務信息對稱性、增強消費意愿，為政府主管部門的監管工作提供可采信的公共數據平臺和市場信息

  認證依據：

  GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》

  CQM/F-RZ-ZY-06-001《商品售后服務認證評價規范》

  認證意義：

  1. 客觀反映企業售后服務水平，準確發現企業售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法；

  2. 促進企業進一步提升售后服務質量，幫助企業服務能力和服務水平，進一步提升企業在行業中的競爭能力和知名度；

  3. 促進企業加強售后服務工作持續改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。